Condiciones del Servicio
Condiciones que regulan la contratación, el acceso y el uso de Aizora CRM, la plataforma de gestión empresarial en la nube de Subl3d Labs S.L. Documento distinto del Aviso legal del sitio web y de la Política de Privacidad.
Última actualización: 15 de septiembre de 2026.
1 Identificación del prestador
El servicio Aizora CRM es prestado por:
| Razón social | Subl3d Labs S.L. |
|---|---|
| Nombre comercial | Aizora |
| NIF / CIF | Pendiente de completar — dato aún no publicado en el proyecto |
| Domicilio social | C/ Alpujarras 32, 28915 Leganés (Madrid), España |
| Email de contacto | contacto@aizora.es |
| Sitio web | https://aizora.es |
| Plataforma del servicio | crm.aizora.es |
| Registro mercantil | Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid |
Nota interna: si existe un número de inscripción registral o CIF definitivo, debe incorporarse a esta tabla antes de publicar la página. No se ha incluido ningún dato no confirmado en el proyecto.
2 Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones del Servicio (en adelante, las "Condiciones") regulan el acceso y uso de Aizora CRM, la plataforma de software de gestión empresarial en modalidad SaaS (Software as a Service) ofrecida por Subl3d Labs S.L. (en adelante, "Aizora", "nosotros" o "el Prestador").
Estas Condiciones son de aplicación a toda persona física o jurídica que se registre, acceda o utilice Aizora CRM (en adelante, "el Cliente" o "el Usuario"), ya sea durante el periodo de prueba o mediante una suscripción de pago.
Aizora CRM está dirigido a empresas, autónomos y profesionales que actúan en el marco de su actividad comercial, empresarial o profesional. No está diseñado como un servicio de consumo dirigido a particulares.
El registro y uso de la plataforma implica la aceptación plena de estas Condiciones. Estas Condiciones se aplican de forma específica al uso del servicio Aizora CRM, de forma diferenciada respecto al Aviso Legal, que regula el acceso al sitio web corporativo aizora.es, y a la Política de Privacidad, que regula el tratamiento de datos personales.
3 Descripción del servicio
Aizora CRM es una plataforma de gestión empresarial que centraliza, entre otras, las siguientes áreas funcionales:
| Módulo | Función principal |
|---|---|
| CRM y clientes | Gestión de clientes, contactos y actividad comercial |
| Presupuestos | Creación y seguimiento de presupuestos |
| Facturación y cobros | Emisión de facturas y control de cobros |
| Gastos y proveedores | Registro de gastos y gestión de proveedores |
| Proyectos y obras | Seguimiento de proyectos, obras y su coste asociado |
| Informes y panel | Cuadros de mando e informes de actividad |
La plataforma incorpora también automatizaciones entre módulos y funcionalidades de inteligencia artificial, marcadas dentro del producto como funcionalidades en desarrollo continuo. Su disponibilidad, alcance y comportamiento pueden variar conforme evoluciona el producto.
Aizora se reserva el derecho a incorporar, modificar o retirar funcionalidades conforme a lo previsto en la cláusula 18. No se garantiza la disponibilidad de funcionalidades que no estén activas en la plataforma en el momento de la contratación.
4 Registro y cuenta de usuario
Para utilizar Aizora CRM es necesario registrar una cuenta y facilitar información veraz, exacta y actualizada. El Cliente es responsable de mantener dicha información correctamente actualizada.
El Cliente es responsable de:
| Custodiar sus credenciales de acceso (usuario y contraseña) de forma confidencial |
| Toda actividad realizada desde su cuenta o las cuentas de los usuarios que administre dentro de su organización |
| Notificar a Aizora sin demora cualquier uso no autorizado o sospecha de compromiso de la cuenta |
| Gestionar el alta, baja y permisos de los usuarios adicionales que incorpore a su organización dentro de la plataforma |
Aizora no se hace responsable de los daños derivados de un uso indebido de las credenciales por parte del Cliente o de los usuarios que este autorice.
5 Periodo de prueba
Aizora CRM ofrece actualmente un periodo de prueba gratuito de 14 días, sin necesidad de tarjeta de crédito y sin permanencia, que da acceso al núcleo de gestión de la plataforma.
Al finalizar el periodo de prueba, el acceso continuado a la plataforma requiere la contratación de uno de los planes de suscripción disponibles conforme a la cláusula 6. Aizora podrá informar al Cliente antes de la finalización del periodo de prueba, sin que ello constituya una obligación contractual adicional a la aquí descrita.
6 Planes, precios y facturación
Aizora CRM se ofrece mediante planes de suscripción diferenciados principalmente por el número de usuarios incluidos y el nivel de acompañamiento. A la fecha de esta actualización, los planes vigentes son:
| Plan | Usuarios incluidos |
|---|---|
| Inicial | 1 usuario |
| Profesional | 3 usuarios |
| Empresa | 10 usuarios |
Todos los planes pueden ampliarse con usuarios adicionales, conforme a la tarifa vigente indicada en cada momento en la página de precios.
Los precios exactos, los ciclos de facturación disponibles (mensual o anual) y las condiciones comerciales vigentes son los que se muestran en cada momento en aizora.es/precios/ o los que se indiquen expresamente en el proceso de contratación. En caso de discrepancia entre este documento y el precio mostrado en el momento de la contratación, prevalecerá el precio indicado en el momento de contratación.
7 Pagos y renovación
La contratación de un plan de pago se formaliza mediante el sistema de pago habilitado por Aizora en la plataforma en cada momento. Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada ciclo de facturación (mensual o anual, según lo contratado), salvo que el Cliente cancele su suscripción conforme a la cláusula 8.
El Cliente autoriza el cargo periódico correspondiente a su plan y, en su caso, a los usuarios adicionales contratados, a través del medio de pago asociado a su cuenta.
8 Cancelación
El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de los mecanismos habilitados en la propia plataforma o contactando con Aizora en contacto@aizora.es. Aizora CRM no exige permanencia mínima.
La cancelación de la suscripción implica que el servicio dejará de renovarse a partir del final del ciclo de facturación en curso. La cancelación no implica necesariamente la eliminación inmediata de los datos del Cliente, que podrán conservarse durante el periodo de conservación aplicable conforme a la Política de Privacidad, antes de su eliminación o anonimización definitiva.
9 Datos introducidos por el cliente
El Cliente es el único responsable de los datos, contenidos e información que introduce, carga o gestiona a través de Aizora CRM, así como de la legalidad de su origen y de su tratamiento, incluyendo, en su caso, los datos personales de terceros (clientes, empleados o proveedores del propio Cliente) que decida incorporar a la plataforma.
Aizora actúa, respecto de dichos datos, conforme a las instrucciones del Cliente y a lo establecido en la Política de Privacidad y, cuando corresponda, en el correspondiente acuerdo de encargado de tratamiento.
10 Protección de datos
El tratamiento de los datos personales relacionados con el uso de Aizora CRM se rige por la Política de Privacidad de Aizora y, cuando resulte de aplicación, por los documentos contractuales específicos de protección de datos que se suscriban entre el Cliente y Aizora. Dicha Política de Privacidad debe consultarse para conocer el detalle del tratamiento, las bases jurídicas, los plazos de conservación y los derechos del interesado.
11 Propiedad intelectual
Aizora (Subl3d Labs S.L.) es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el software, la interfaz, el diseño, la marca, el código fuente y demás elementos propios de la plataforma Aizora CRM. Estas Condiciones no transfieren al Cliente ningún derecho de propiedad sobre la plataforma, limitándose a conceder un derecho de uso no exclusivo mientras la suscripción permanezca activa.
El Cliente conserva la titularidad de los datos y contenidos que introduce en la plataforma, en los términos legalmente aplicables, sin perjuicio de la licencia de uso necesaria que otorga a Aizora para poder prestar el servicio (alojamiento, procesamiento y visualización de dichos datos).
12 Uso aceptable
Queda prohibido utilizar Aizora CRM para fines ilícitos, fraudulentos, abusivos o contrarios a la buena fe, así como para cualquier actividad que pueda comprometer la seguridad, disponibilidad o integridad del servicio o de los sistemas de terceros, incluyendo, entre otros:
| El acceso no autorizado a cuentas, datos o sistemas de terceros |
| La introducción de virus, malware o código malicioso |
| Acciones destinadas a sobrecargar, degradar o interrumpir el servicio |
| El uso de la plataforma para actividades fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros |
Aizora podrá adoptar las medidas oportunas, incluida la suspensión o terminación de la cuenta conforme a la cláusula 17, ante cualquier incumplimiento de este apartado.
13 Disponibilidad y mantenimiento
Aizora realizará esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible y operativo. No obstante, pueden producirse interrupciones puntuales derivadas de tareas de mantenimiento programado, incidencias técnicas, actuaciones de proveedores externos o causas fuera del control razonable de Aizora. Aizora no garantiza una disponibilidad ininterrumpida del servicio.
14 Servicios de terceros e integraciones
Determinadas funcionalidades de Aizora CRM pueden depender de servicios prestados por terceros, tales como proveedores de infraestructura, de pago, de autenticación (por ejemplo, servicios de inicio de sesión de Google) u otras integraciones habilitadas dentro de la plataforma. Estas Condiciones no garantizan la disponibilidad de integraciones concretas que no estén activas en la plataforma en cada momento; el alcance real de las integraciones disponibles es el que se refleje en la propia plataforma o en la documentación del producto.
15 Funcionalidades de inteligencia artificial
Aizora CRM incorpora, o puede incorporar de forma progresiva, funcionalidades basadas en inteligencia artificial, señaladas dentro del producto como funcionalidades en desarrollo. Estas funcionalidades constituyen herramientas de asistencia y apoyo a la gestión, y sus resultados deben ser revisados y validados por el Usuario antes de ser utilizados para la toma de decisiones relevantes, contables, fiscales o de negocio. Aizora no garantiza la exactitud absoluta de los resultados generados mediante inteligencia artificial.
16 Limitación de responsabilidad
Dentro de los límites que permita la legislación aplicable, Aizora no será responsable de los daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos que puedan derivarse del uso o de la imposibilidad de uso de la plataforma, salvo en los supuestos en los que dicha responsabilidad no pueda excluirse o limitarse conforme a la normativa vigente (por ejemplo, en caso de dolo o negligencia grave).
Nada en estas Condiciones pretende excluir o limitar responsabilidades que, conforme a la ley española, no puedan ser objeto de exclusión o limitación contractual.
17 Suspensión o terminación
Aizora podrá suspender o dar por terminado el acceso de un Cliente a la plataforma, total o parcialmente, en particular en los siguientes supuestos:
| Incumplimiento de estas Condiciones o del apartado de Uso aceptable (cláusula 12) |
| Impago de las cuotas correspondientes al plan contratado |
| Indicios razonables de fraude o uso ilícito de la plataforma |
| Obligación legal o resolución de autoridad competente |
Siempre que sea razonablemente posible y la situación no requiera una actuación inmediata, Aizora procurará informar al Cliente antes o durante la adopción de estas medidas, respetando en todo caso la legislación aplicable.
18 Modificaciones del servicio y condiciones
Aizora podrá modificar, actualizar o ampliar las funcionalidades del servicio, así como sus precios y las presentes Condiciones, con el fin de mejorar la plataforma o adaptarla a requisitos legales o técnicos. Cuando la normativa aplicable lo exija, Aizora informará al Cliente de los cambios relevantes con carácter previo a su entrada en vigor.
El uso continuado de la plataforma tras la publicación de modificaciones en estas Condiciones implica la aceptación de las mismas.
19 Legislación aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Dado que Aizora CRM está dirigido a empresas, autónomos y profesionales en el ejercicio de su actividad, para la resolución de cualquier controversia derivada de estas Condiciones las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital.
20 Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estas Condiciones del Servicio, puedes dirigirte a nosotros a través de:
| contacto@aizora.es | |
| Dirección postal | Subl3d Labs S.L. — C/ Alpujarras 32, 28915 Leganés (Madrid) |
Versión vigente: 15 de septiembre de 2026 — Subl3d Labs S.L.