Chatbots con inteligencia artificial para empresas
Chatbots y agentes de IA que entienden mensajes en lenguaje natural, consultan la información que les autorices y ayudan a automatizar la atención al cliente y otras tareas concretas, con límites claros y una persona para lo sensible.
Qué es un agente de IA y qué es un chatbot
La diferencia con una automatización clásica es que el agente trabaja con texto libre: clasifica, resume, redacta o responde. Por eso se acota bien lo que puede hacer, se le da solo la información necesaria y se decide cuándo pasa la conversación a una persona.
La IA no sustituye al proceso: lo apoya. Donde una decisión es sensible, la última palabra la tiene una persona.
Cuándo tiene sentido un agente
Las mismas preguntas una y otra vez
Consultas repetitivas de clientes o del equipo que consumen tiempo y siempre tienen la misma respuesta.
Mensajes que hay que clasificar
Correos o formularios que alguien debe leer, clasificar y derivar antes de actuar.
Información dispersa en documentos
Respuestas que existen, pero están repartidas entre documentos, hojas y sistemas.
Atención fuera de horario
Consultas que llegan cuando nadie puede responder y que conviene recoger bien.
Qué incluye el servicio
Alcance y reglas
Qué puede contestar, qué no y cuándo pasa a una persona, definido contigo.
Conexión con tu información
Preguntas frecuentes, documentos o sistemas autorizados, con los accesos mínimos necesarios.
Canales
Web u otros canales según el caso y las condiciones de cada plataforma.
Revisión y mejora
Pruebas con consultas reales, límites explícitos y ajuste de las respuestas a lo largo del tiempo.
Un agente para cada objetivo
Desde la atención al cliente hasta las ventas y el soporte interno.
Atención al cliente
Resuelve las preguntas frecuentes, recoge incidencias y reduce la carga del equipo de soporte, también fuera de horario.
Cualificación de leads
Hace las preguntas clave, evalúa el interés del contacto y lo pasa a ventas con los datos ya recogidos.
Reservas y citas
El cliente propone fecha y hora en el chat; el agente consulta el calendario y confirma la cita.
Asistente de ventas para e-commerce
Ayuda a encontrar el producto adecuado y responde dudas sobre tallas, stock y envíos.
Onboarding de nuevos clientes
Guía paso a paso la incorporación: documentos, tutoriales y preguntas iniciales.
Soporte interno y consulta de documentos
Un asistente para tu equipo que responde preguntas de RR. HH., TI o políticas internas a partir de los documentos autorizados.
Ejemplos de agentes y chatbots
Escenarios ilustrativos de lo que es posible; no son casos de clientes concretos.
Responder preguntas frecuentes
- 1Llega una pregunta de un cliente
- 2Se busca en la información autorizada
- 3Se responde dentro de lo definido
- 4Si no sabe, pasa a una persona
Clasificar consultas y preparar la respuesta
- 1Entra un correo de un cliente
- 2La IA lo clasifica por tipo y urgencia
- 3Prepara un borrador de respuesta
- 4Una persona revisa y envía
Asistente interno con documentos
- 1Alguien del equipo hace una pregunta
- 2Se consultan los documentos autorizados
- 3Se responde citando de dónde sale
- 4Se registra para mejorar
Agentes de IA para cada sector
Cada sector tiene sus procesos y su lenguaje. Estos son los casos más habituales que planteamos; son ejemplos, no resultados de clientes concretos.
Chatbot de WhatsApp para clínicas dentales
Gestiona citas, responde preguntas frecuentes sobre tratamientos, envía recordatorios y recoge cancelaciones. Se integra con el software de la clínica cuando ofrece API.
Agente de IA para inmobiliarias
Responde a las consultas de los portales, cualifica compradores, muestra propiedades disponibles y propone visitas en la agenda del agente.
Asistente de ventas para e-commerce
Ayuda a elegir producto, resuelve dudas de tallas, stock y envíos, atiende devoluciones y puede activar secuencias de recuperación de carrito abandonado.
Agente de IA para asesorías y despachos
Atiende consultas de clientes, recoge documentación de forma guiada, recuerda vencimientos y gestiona la incorporación de nuevos clientes.
Chatbot para academias y formación
Informa sobre cursos, precios y disponibilidad, gestiona matrículas, envía recordatorios de clase y recoge pagos en el mismo chat.
Agente de IA para empresas B2B
Cualifica contactos entrantes, responde preguntas sobre el producto o servicio, propone demostraciones y sincroniza la información con el CRM.
Cuándo encaja y cuándo no
Encaja cuando
- Hay volumen de consultas repetitivas.
- La información para responder existe y está ordenada.
- Se puede definir qué hacer cuando el agente no sabe.
Conviene replantearlo cuando
- El problema es mover datos entre herramientas: una automatización sencilla es más económica.
- No hay información fiable en la que apoyarse.
- La respuesta tiene consecuencias legales o de seguridad sin revisión humana.
De la idea a la solución en marcha
Analizamos
Entendemos tu proceso actual, quién interviene, qué herramientas usa y dónde se pierde tiempo o se cometen errores.
Priorizamos
Identificamos qué conviene automatizar o desarrollar primero según impacto, esfuerzo y riesgo.
Diseñamos e implementamos
Construimos la solución: flujos, integraciones, agentes de IA o software, según lo que necesite el proceso.
Probamos y corregimos
Validamos el funcionamiento con casos reales de tu operativa y corregimos lo que falle antes de dejarlo en marcha.
Acompañamos
Cuando corresponde, seguimos con el mantenimiento y la mejora de la solución a medida que cambia tu negocio.
Cuánto cuesta un agente de IA o un chatbot
Depende de los canales, de la información que consulta, de las acciones que ejecuta y del volumen. Estos son los precios de partida publicados; además hay consumo del modelo de IA, que paga el cliente al proveedor según el uso.
Starter
Cubre una automatización clave o un chatbot sencillo, con mantenimiento y soporte.
Cuota mensual de mantenimiento y soporte desde 147 €.
Crecimiento
Cubre varios procesos conectados, alertas de errores y, si procede, cualificación con IA.
Cuota mensual de mantenimiento y soporte desde 279 €.
Full IA
Agente multicanal integrado con publicidad y funnel de venta: todo lo de Crecimiento, atención en varios canales (por ejemplo WhatsApp, web y redes), funnel de venta completo y cuadro de mando de analítica.
Cuota mensual de mantenimiento y soporte desde 449 €.
Precios de partida publicados en la web. El tratamiento del IVA, el consumo de modelos de IA y las licencias de terceros se detallan en la propuesta. No son un presupuesto.
Preguntas frecuentes sobre agentes y chatbots de ia
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